Dificultades para que los clientes de Amazon y Netflix cancelen sus cuentas – Noticias KIRO 7 Seattle

Dificultades para que los clientes de Amazon y Netflix cancelen sus cuentas – Noticias KIRO 7 Seattle

¿Estás cansado de esas suscripciones que son imposibles de cancelar? Usted no está solo. A muchos consumidores les resulta difícil darse de baja de determinados servicios en línea y puede resultar frustrante.

Cancelación difícil en Amazon y Netflix

En Amazon a veces resulta complicado encontrar dónde cancelar tu suscripción. Te pierdes en un laberinto de menús y opciones, lo que hace que el procedimiento sea realmente complicado. Afortunadamente, en Netflix puedes encontrar fácilmente el botón cancelar. Sin embargo, esto no siempre funciona como se esperaba.

El consejo de barrio intentó recientemente cancelar su cuenta de Netflix. Siguió el procedimiento en el sitio web y recibió un correo electrónico de confirmación indicando que su cuenta se cerraría el 11 de septiembre. Pensó que todo estaba solucionado, pero unos días después recibió otro correo electrónico de bienvenida. Su cuenta de Netflix había sido reactivada, aunque él no la había solicitado.

Entonces Ward volvió a cancelar su suscripción. Pero, una vez más, volvió a suceder unos días después. En este punto, decidió renunciar a Netflix. Se puso en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito para rechazar los pagos.

Acción de la FTC

En 2021, la Comisión Federal de Comercio (FTC) tomó medidas contra Disney y Amazon por lo que llama “patrones oscuros”. Se trata de técnicas utilizadas por algunas empresas para dificultar la cancelación y animar a los usuarios a continuar con su suscripción.

La FTC propuso una nueva regla llamada “Haga clic para cancelar”. Esta regla requeriría que las empresas hicieran que la cancelación sea tan fácil como registrarse. Más de 16.000 personas ya han enviado sus comentarios sobre esta propuesta.

Aún no hay fecha prevista para la votación de esta norma. Sin embargo, un grupo industrial presentó un comentario criticando la propuesta, diciendo que causaría frustración entre los consumidores.

Lucha contra las prácticas engañosas

Mientras tanto, la FTC anima a los consumidores a informar sobre casos de uso de estos “patrones oscuros”. Si cree que ha sido víctima de prácticas engañosas, puede denunciarlo a la FTC.

Es importante mantenerse informado sobre sus derechos como consumidor y defenderse de prácticas deshonestas. Nadie debería verse obligado a permanecer suscrito a un servicio en contra de su voluntad.

Fuente: www.kiro7.com

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Sylvain Métral

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