La tecnología de los medios está en constante evolución y los líderes de la industria se reúnen para discutir las últimas innovaciones durante el panel “Breakthrough Tech – Media Trendsetters” en la Cumbre de Tecnología y Entretenimiento de Variety. Este panel reunió a Vibol Hou, vicepresidente ejecutivo y director de tecnología de Paramount Streaming; Shalini Govil-Pai, vicepresidenta de Google TV; Erin Oremland, directora general de AgilLink del City National Bank; Soumya Sriraman, presidente de streaming de Qurate Retail Group; y Will Cady, embajador global de la marca Reddit. La conversación fue moderada por el editor digital de Variety, Todd Spangler.
Innovación en colaboración con los clientes
Oremland dijo que AgiLink de City National Bank adopta la innovación en la forma en que trabaja con los clientes, incluidas oficinas familiares, gerentes corporativos, firmas de deportes profesionales y más. “Nos aseguramos de ofrecerles la mejor plataforma del ecosistema para que puedan integrar su software con AgiLink”, dijo.
La importancia de centrarse en el cliente
Para Paramount Streaming, Hou cree que también es importante abordar la innovación teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios. “Queremos estar centrados en el cliente. No quieren tiempos de carga, no quieren pausas publicitarias”, dijo Hou.
Responder a las innovaciones de los usuarios
Para una empresa como Reddit, la innovación a veces llega de otras maneras. En lugar de innovar para resolver los problemas de los consumidores, la empresa reacciona a las innovaciones de los consumidores, afirmó Cady. La primavera pasada, cuando los subreddits comenzaron a experimentar con tecnología general de inteligencia artificial, una imagen del Papa con una chaqueta de plumas causó sensación en Internet. Cady explicó que este es un ejemplo de una plataforma que aprovecha la innovación, aunque no la cree. “Esto es lo que a menudo se pasa por alto cuando se trata de innovación”, afirmó. “Una vez que termina el ciclo de entusiasmo, estas comunidades apasionadas continúan investigando estas tecnologías”.
La importancia de la innovación del usuario
Antes de unirse a Google TV, Govil-Pai dirigió un equipo en YouTube, donde la innovación de los usuarios también era fundamental para escalar la plataforma. “La llegada de una comunidad muy creativa que dijo: ‘Así es como voy a usar la plataforma’ ayudó a que YouTube creciera”, afirmó. Govil-Pai y su equipo se dieron cuenta entonces de que necesitaban innovar internamente para seguir siendo competitivos. “¿Cómo nos aseguramos de que la plataforma tenga la base tecnológica adecuada para ayudarlos a distribuir y ser descubierto?”, Preguntó. También significa adaptar el contenido a los usuarios que no son necesariamente creadores, ofreciéndoles videos personalizados basados en sus hábitos de transmisión anteriores.
Transparencia y comunicación
Una pregunta clave que surgió durante el debate fue hasta qué punto las empresas deberían comunicar las innovaciones detrás de sus productos o servicios. ¿Cuál es el equilibrio entre dar demasiada información sobre lo que sucede detrás de escena y brindar una transparencia óptima?
“No creo que deban saber lo que está pasando”, dijo Sriraman, cuyo equipo gestiona las plataformas digitales de QVC y HSN. “Pero es extremadamente importante que no se sientan excluidos del proceso”.
Al mismo tiempo, Govil-Pai dijo: “No quieres experiencias automáticas que te pongan la piel de gallina. Así que esa es siempre la otra cara de la moneda: la gente debe saber lo que sucede en segundo plano si tiene curiosidad”.
Oremland dijo que las empresas de tecnología tienen la “obligación ética” de ser transparentes sobre los métodos que utilizan en el proceso de innovación, ya sea el seguimiento de datos con cookies para publicidad o contenido sugerido. “Es nuestro deber presentarlo de manera que sea accesible para todos, para que todos puedan entenderlo”, dijo.
Sea un seguidor rápido o un adoptante pionero
Spangler de Variety también preguntó a los panelistas si es mejor ser un seguidor rápido o un pionero.
Sriraman dijo que uno debe tener “el coraje y los medios financieros” para ser un líder en innovación. Sin ambos, puede ser más seguro seguir las tendencias. Para Cady de Reddit, espera a ver si se forma una comunidad en torno a una idea antes de considerarla una tendencia prometedora. “Pero”, añadió Cady, “cuando tienes algo excepcional reservado, no necesitas seguir a nadie. Puedes planificar cuándo es el momento de que todos sigan la iniciativa. Creo que eso es lo que todos realmente queremos”.
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